Condiciones Generales de Venta

1. Información General

Titular de la tienda: By Sunai
NIF: 44171044G
Dirección: Calle Bitei 17 Bajo, 20100 Errenteria, España
Email de contacto: infosunai@gmail.com
WhatsApp: 646 169 575 (atención personalizada de 10:00 a 22:00 h)

Al realizar una compra a través de esta tienda online, el cliente acepta íntegramente las presentes condiciones de venta, así como nuestra política de privacidad y el aviso legal.

2. Productos

Todos los productos están descritos con detalle, incluyendo materiales, características y fotografías orientativas.

Materiales utilizados: acero inoxidable antialérgico, aleación, cristal, acrílico y piezas laminadas en oro de 14 quilates.

Los precios están indicados en euros (€) e incluyen el IVA.

3. Proceso de Compra

El cliente puede seleccionar productos y añadirlos al carrito.
Para finalizar el pedido, deberá introducir sus datos de envío y seleccionar el método de pago.
Una vez finalizada la compra, se enviará un email de confirmación con el resumen del pedido.

4. Formas de Pago

Métodos de pago aceptados:

Tarjeta bancaria
Bizum
Transferencia bancaria

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con certificado SSL.

5. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a Península e Islas.
Coste del envío: 5 € (gratuito a partir de 80 € de compra).
Plazo de entrega: 24-48 horas laborables.
Empresa de mensajería: Correos.
Todos los envíos incluyen número de seguimiento.

6. Cambios y Devoluciones

Plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Los productos deben estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para gestionar una devolución, contactar por email o WhatsApp.

7. Derecho de Desistimiento

El cliente puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe escribir a infosunai@gmail.com indicando su número de pedido.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto, siempre que esté en condiciones óptimas. El reembolso se realizara de la misma manera que se efectuó el pago.

8. Garantía de los Productos

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

Desgaste por uso normal
Daños por uso indebido
Daños por mojar piezas no aptas para el agua

Con cada pedido se incluye una hoja con las recomendaciones de conservación.

9. Responsabilidad y Exoneración

By Sunai no se hace responsable por:

Uso incorrecto de los productos
Retrasos en la entrega por causas externas (huelgas, festivos, incidencias logísticas…)

10. Atención al Cliente

Para cualquier consulta:
Email: infosunai@gmail.com
WhatsApp: 646 169 575
Horario de atención: de 10:00 a 22:00 h

Ofrecemos atención personalizada, incluyendo el envío de vídeos de las piezas si se solicita.